Métrica única
Tempo de primeira resposta
Medida em minutos
Duração
4 semanas
7 tarefas com dono
Fecho do ciclo
Manter, ajustar, ampliar ou parar
Decisão com base na métrica
Pré-requisitos
- política de dados
- categorias de atendimento
- rota de escalonamento
Semana a semana
Semana 1
Medir baseline de tempo de primeira resposta
Pronto quando: Média das últimas 4 semanas registrada.
Mede: Tempo de primeira resposta
Mapear os 10 tipos de contato mais frequentes
Pronto quando: Lista com volume estimado por tipo.
Semana 2
Criar respostas-base para os 5 tipos mais comuns
Pronto quando: Textos aprovados pelo responsável comercial.
Rodar piloto com uma pessoa da equipe
Pronto quando: 20 atendimentos assistidos registrados.
Semana 3
Ajustar respostas a partir dos erros do piloto
Pronto quando: Lista de ajustes aplicada.
Ampliar para toda a equipe de atendimento
Pronto quando: Todos treinados e usando o roteiro.
Semana 4
Comparar métrica com o baseline
Pronto quando: Ganho ou perda calculado em minutos.
Mede: Tempo de primeira resposta
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